Chính sách đổi trả sản phẩm: quy định các lý do chấp nhận đổi trả, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả khi mua hàng tại Tạp Hoá Trên Mạng. Qúy khách vui lòng đọc các thông tin sau:
I. Lý do chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
- Bị giao sai về số lượng, thiếu linh phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (tính phí ). Điều kiện: Hàng nguyên seal, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng và không quá 3 ngày kể từ ngày nhận.
II. Điều kiện đổi trả:
1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn theo quy cách ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem (nếu có) và chưa qua dấu hiệu đã sử dụng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển)
- Sản phẩm phải còn đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành) và linh phụ kiện hoặc tặng phẩm đi kèm (nếu có)
- Sản phẩm không bị biến dạng, dơ bẩn hoặc các dấu hiệu khác như dơ và có mùi.... chứng tỏ đã qua sử dụng.
- Khi có yêu cầu đổi trả hàng khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các số điện thoại tại chi nhánh gần nhất hoặc tổng đài 0327 554 505.
2. Thời gian đổi trả:
Trừ khi có những quy định khác trong phần giới thiệu mô tả cụ thể của sản phẩm trên website www.taphoagiadung.website. Yêu cầu đổi trả hàng của quý khách phải được thông báo đến chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
3. Chi phí đổi trả:
- Đối với các sản phẩm do lỗi của OKACHI do giao sai hàng hoá, hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (sản phẩm bị hỏng, nứt, bễ vỡ ..mà không thể khắc phục được) khách hàng sẽ được miễn phí đổi mới sản phẩm cùng model chủng loại trong vòng 07 ngày.
- Các trường hợp đổi trả còn lại khách hàng chịu 30% phí dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng.
III. Quy định hoàn tiền:
1. Nguyên tắc hoàn tiền:
- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán tương ứng của khách hàng khi mua hàng (trừ khi có những giải pháp được 2 bên thỏa thuận).
2. Phương thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
3. Thời gian xử lý:
- Tạp Hoá Trên Mạng sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng qua email,sms, điện thoại trong tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ từ khách hàng.
- Nếu yêu cầu đổi trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định (trong các mục của chính sách đổi trả Tạp Hoá Trên Mạng như trên) Tạp Hoá Trên Mạng sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
+ Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng hoặc dịch vụ COD: khách hàng sẽ nhận được tiền từ 5-7 ngày làm việc.
+ Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng
++ Giao dịch chuyển khoản từ các thẻ ATM nội địa của quý khách đến tài khoản ngân hàng của Tạp Hoá Trên Mạng: khách hàng sẽ nhận được tiền từ 5-7 ngày làm việc.
Lưu ý: để đảm bảo quyền lợi của quý khách và hỗ trợ khách hàng tốt nhất, trước khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và xác nhận bằng việc ký tên vào biên nhận giao hàng.